えー、またDELLPCの話題なので興味のない人はスルーしてください
同じ境遇の人がいるかも知れないので書き留めておきます
ちなみに私の場合、結論からすると解決済みです
以前発注したDELLのPCが届きました
納期は27日ほどでした
通常納期が14日で、繁忙期理由で約10営業日ほど遅れますとの通知が
発注後しばらくしてからHPに突然告知されたので
まあ、だいたい告知どおりの納期なのでしょうか…
ただ、届くまで自分の発注内容がオーダーステータスで見られなかったことから
イヤな予感がしていました
そして、その予感は当たりでした！
DELLさんはいくつか
発注時に注文したソフトウェアをインターネットで配信
するんです
で、そのソフトウェア類がちっとも配信されない！
ちなみに…
個々のPCの認証にはサービスタグおよびエクスプレスサービスコードと呼ばれるコード列が利用され、
そのコード内容が予めPC内に登録されており、下記で利用されます
- 購入したソフトウェアの配信
- 電話サポート
- メールサポート
- チャットサポート
- 各種ドライバの配信
- その他PCの保証サービス各種
いやあ、なかなか画期的なシステムだと思いますよ！思いますとも。。。
ただ私の場合・・・そう。
このコードがDELL側で認識されなければ
一切のサポートを受けることができません！
イヤな予感はここで的中していました
とりあえずサポート画面を開こうとすると、こんなんです
PCに仕込まれたサービスタグがそのままPOSTされているので
入力を間違っている訳はないのですが認識されません
お、注意書きが！
このエラーメッセージが繰り返し表示される場合は
テクニカルサポートまでお問い合わせください
そうかそうか、と、テクニカルサポートに連絡を試みます
電話し、いくつかの自動音声応答質問をくぐり抜け、さあつながるぞ！というときに
「エクスプレスサービスコードを入力してください」
という禅問答のような無情の音声通知
それでエラーが出るから電話してるんだ！
という怒りも虚しく、正しく入力しても
「エクスプレスサービスコードをお手元に用意してからもう一度お掛け直しください！」
みたいな音声と共に電話は切れます・・・
おいおい・・・と思いながらいろいろ調べまくると
もう一つの電話番号が！
こっちの電話番号でも自動音声応答から始まるのですが
途中の選択肢で「エクスプレスサービスコードが判らない場合・・・１を」みたいな選択肢があった！
それら関門を抜け、5分ほど（日曜日昼間）の待ち時間後
やっとサポート担当者につながりました
すっごいたどたどしい日本語ですがwww
で、状況を話したところ、登録しますので２～３日待ってくださいという案内
言われたとおり待ち、4日ほどで登録されました
（言われた２～３日は超えていたけど、この時点でサポートの信用はZEROなので、怒りもなかった）
ということで、レアなケースなのかも知れませんが
同様な落とし穴にはまっている方がいればご参考までに・・・
」
