DELLのPCが届いたは良いがサービスタグが登録されておらず禅問答の苦悩

えー、またDELLPCの話題なので興味のない人はスルーしてください

同じ境遇の人がいるかも知れないので書き留めておきます

ちなみに私の場合、結論からすると解決済みです

以前発注したDELLのPCが届きました

納期は27日ほどでした

通常納期が14日で、繁忙期理由で約10営業日ほど遅れますとの通知が

発注後しばらくしてからHPに突然告知されたので

まあ、だいたい告知どおりの納期なのでしょうか…

ただ、届くまで自分の発注内容がオーダーステータスで見られなかったことから
イヤな予感がしていました

そして、その予感は当たりでした！

DELLさんはいくつか

発注時に注文したソフトウェアをインターネットで配信

するんです

で、そのソフトウェア類がちっとも配信されない！

ちなみに…

個々のPCの認証にはサービスタグおよびエクスプレスサービスコードと呼ばれるコード列が利用され、
そのコード内容が予めPC内に登録されており、下記で利用されます

• 購入したソフトウェアの配信
• 電話サポート
• メールサポート
• チャットサポート
• 各種ドライバの配信
• その他PCの保証サービス各種

いやあ、なかなか画期的なシステムだと思いますよ！思いますとも。。。

ただ私の場合・・・そう。

このコードがDELL側で認識されなければ

一切のサポートを受けることができません！

イヤな予感はここで的中していました

とりあえずサポート画面を開こうとすると、こんなんです

PCに仕込まれたサービスタグがそのままPOSTされているので
入力を間違っている訳はないのですが認識されません

お、注意書きが！

このエラーメッセージが繰り返し表示される場合は
テクニカルサポートまでお問い合わせください

そうかそうか、と、テクニカルサポートに連絡を試みます

電話し、いくつかの自動音声応答質問をくぐり抜け、さあつながるぞ！というときに

「エクスプレスサービスコードを入力してください」

という禅問答のような無情の音声通知

それでエラーが出るから電話してるんだ！

という怒りも虚しく、正しく入力しても

「エクスプレスサービスコードをお手元に用意してからもう一度お掛け直しください！」

みたいな音声と共に電話は切れます・・・

おいおい・・・と思いながらいろいろ調べまくると

もう一つの電話番号が！

こっちの電話番号でも自動音声応答から始まるのですが

途中の選択肢で「エクスプレスサービスコードが判らない場合・・・１を」みたいな選択肢があった！

それら関門を抜け、5分ほど（日曜日昼間）の待ち時間後

やっとサポート担当者につながりました

すっごいたどたどしい日本語ですがwww

で、状況を話したところ、登録しますので２～３日待ってくださいという案内

言われたとおり待ち、4日ほどで登録されました
（言われた２～３日は超えていたけど、この時点でサポートの信用はZEROなので、怒りもなかった）

ということで、レアなケースなのかも知れませんが
同様な落とし穴にはまっている方がいればご参考までに・・・