ネットカフェとギター好きの管理人(ばれんしあ)のつれづれ

DELLのPCが届いたは良いがサービスタグが登録されておらず禅問答の苦悩

えー、またDELLPCの話題なので興味のない人はスルーしてください

同じ境遇の人がいるかも知れないので書き留めておきます

ちなみに私の場合、結論からすると解決済みです

 

以前発注したDELLのPCが届きました

納期は27日ほどでした

通常納期が14日で、繁忙期理由で約10営業日ほど遅れますとの通知が

発注後しばらくしてからHPに突然告知されたので

まあ、だいたい告知どおりの納期なのでしょうか…

 

ただ、届くまで自分の発注内容がオーダーステータスで見られなかったことから
イヤな予感がしていました

そして、その予感は当たりでした!

DELLさんはいくつか

発注時に注文したソフトウェアをインターネットで配信

するんです

で、そのソフトウェア類がちっとも配信されない!

 

ちなみに…

個々のPCの認証にはサービスタグおよびエクスプレスサービスコードと呼ばれるコード列が利用され、
そのコード内容が予めPC内に登録されており、下記で利用されます

  • 購入したソフトウェアの配信
  • 電話サポート
  • メールサポート
  • チャットサポート
  • 各種ドライバの配信
  • その他PCの保証サービス各種

いやあ、なかなか画期的なシステムだと思いますよ!思いますとも。。。

ただ私の場合・・・そう。

このコードがDELL側で認識されなければ

一切のサポートを受けることができません!

イヤな予感はここで的中していました

DELLでサービスタグが登録されていない

 

とりあえずサポート画面を開こうとすると、こんなんです

PCに仕込まれたサービスタグがそのままPOSTされているので
入力を間違っている訳はないのですが認識されません

お、注意書きが!

このエラーメッセージが繰り返し表示される場合は
テクニカルサポートまでお問い合わせください

そうかそうか、と、テクニカルサポートに連絡を試みます

テクニカル電話サポート   Dell 日本

 

電話し、いくつかの自動音声応答質問をくぐり抜け、さあつながるぞ!というときに

「エクスプレスサービスコードを入力してください」

という禅問答のような無情の音声通知

それでエラーが出るから電話してるんだ!

という怒りも虚しく、正しく入力しても

「エクスプレスサービスコードをお手元に用意してからもう一度お掛け直しください!」

みたいな音声と共に電話は切れます・・・

 

おいおい・・・と思いながらいろいろ調べまくると

テクニカル電話サポート(サービスタグなしでもつながった)

 

もう一つの電話番号が!

こっちの電話番号でも自動音声応答から始まるのですが

途中の選択肢で「エクスプレスサービスコードが判らない場合・・・1を」みたいな選択肢があった!

それら関門を抜け、5分ほど(日曜日昼間)の待ち時間後

やっとサポート担当者につながりました

すっごいたどたどしい日本語ですがwww

 

で、状況を話したところ、登録しますので2~3日待ってくださいという案内

言われたとおり待ち、4日ほどで登録されました
(言われた2~3日は超えていたけど、この時点でサポートの信用はZEROなので、怒りもなかった)

ということで、レアなケースなのかも知れませんが
同様な落とし穴にはまっている方がいればご参考までに・・・

4 Responses to “DELLのPCが届いたは良いがサービスタグが登録されておらず禅問答の苦悩

  1. 匿名

    DELLエクスプレスで購入した商品で、現在同じことが起きています。本当、禅問答みたいなループにはまり大変です。参考になりました!

  2. だれかさん>
    そうなんですよね…
    記事がお役に立てると良いのですが

  3. クロミ

    こんにちは、全く同じ状態で、チャットサポートでも「だから、サービスタグが認識されないからサポートダイヤルに電話しても繋がらないんです!」と繰り返しました。
    なんでこんな一番重要なことを忘れる?のか疑問でなりません。
    Dellは非常に安価な割に高性能なのですが、この件があり、しかも初期不良だったので、新たに同じものを注文するべきかかなり迷っています。
    同じ状態の方がいて少しホッとしました。

  4. クロミさん>
    コメントありがとうございます
    あとから色んな人に聞いていると、サービスタグの登録は忘れられているわけではなくて、繁忙な時期になると*遅れる*!?ようです
    まあどっちにしても、とっても不安になりますよね…

    私もほかに、1年もせずにDVDメディアドライブが故障するという案件があったのですが
    そのときは比較的速やかに対応してもらえました(保証範囲内の交換)

    安いなら安いなりのサポート品質ですが、それに納得して選ぶかどうかですね

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